Traffic medewerker

Traffic medewerker

Aantal uren per week
20 – 40 uur
Standplaats
Rotterdam en Zoetermeer
Opleidingsniveau
MBO/HBO/WO

Over de functie

In jouw rol als real time manger houdt jij je graag bezig met alles rondom personeelsplanning. Jij bent verantwoordelijk voor het intraday beheer van onze opdrachtgevers. Wat je hier voor moet doen? zorgen voor sturing, vastlegging, analyses en raad rondom het algehele procedure die dag of periode. De praktijk leert nu eenmaal dat er op de dag zelf veel kan plaatsvinden waardoor er geschoven moet wordt met bezetting bijvoorbeeld om het servicelevel alsnog te kunnen verwezenlijken.

Waar ga je mee aan de slag?

Je bent voortdurend aan het schakelen en overbrengen met medewerkers, teammanagers en je klantteams over de ureninzet, bereikbaarheid en eventuele wijzigingen ten opzichte van het rooster. Je vindt het leuk om te goochelen met cijfers en ze daarna helder weer te geven in rapportages. Bij afwijkingen ten opzichte van de forecast stel je alles in het werk om te zorgen dat de clixebnt ( en daarmee onze opdrachtgever ) hier geen of tenminste last van ondervindt. Je legt details en storingen natuurlijk secuur vast. Je schakelt veelvuldig met verscheidene stakeholders, zowel in de operatie als meer strategisch met onze opdrachtgevers en cliënt directors. Je voelt je gehouden voor het voortdurend overtreffen van de wfm winkelketen door terugkoppeling ( positief en constructief ) te geven aan de scheduler en capacity manager waar je intensief mee samenwerkt.

Functie vorderen

Je werkt zelfstandig én kunt sparren met een team vakidioten om je dagsturing te optimaliseren, successen te ontspannen en bijeen te elementair cognitief proces van minder succesvolle dagen. jij beschikt over een fikse medicament energie om elke dag opnieuw het beste afloop neer te zetten voor klanten, medewerkers én opdrachtgevers. je wilt meehelpen aan hit door voortdurend te verbeteren, zowel op finesse in het procedure als door innovatieve projecten. je bent in staat om in drukke tijden te blijven loeren naar oplossingen en deze te realiseren en denkt immer een stapje vooruit. je begrijpt welke impact beslissingen op gebied van dagsturing kunnen bezitten voor de gehele operatie en overlegt hierover nauw met het management. je bent flexibel vacant ( tussen 07:00 uur ‘s ochtends en 23:00 uur ‘s avonds, incl. het weekeinde ). je teams bevinden zich op verscheidene webhelp locaties ( initieel in randstad & zoetermeer ) en jij bent in staat dit adequaat te managen, zodat je zelf veel stem hebt op je werklocatie. kortom ; jij houdt je graag bezig met forecasten, plannen, grillen, dagsturen, analyseren en aanraden van het beheer over alles rondom personeelsplanning? dan zie ik graag je sollicitatie tegemoet!

Wat wij bieden

Een afwisselende functie met verantwoordelijkheden in een dynamische lijf ; geen dag is hetzelfde. een prettige en informele werksfeer in een initiatiefrijke omtrek ; kennen wordt meegevoeld, er wordt resultaatgericht gewerkt en daarnaast zijn we reuze toegankelijk. een functie voor 30 uur, maar wanneer je meer of minder uur wilt werken is dat bespreekbaar. werk is belangrijk, maar je privéleven óók! Niet geheel triviaal : een passend salaris! Wij zijn webhelp en we brengen al 19 jaar mensen en daarmee organisaties verder. vanuit een mindset dat alles kan én met business process outsourcing als schakelbord brandpunt bedienen wij veel bedrijven en overheden met het bewerkstelligen van optimale customer experiences. we doen dit over verschillende kanalen : voice en non-voice, met medewerkers als touchpoint en volledig geautomatiseerd. universeel doen wij dit met 50. 000 collega ‘s 7 dagen per week en 24 uur per dag. vanuit holland doen we dit met pakweg 4000 collega’s. bij de autopsie workforce beheer opbeuren we met zo’n 55 wfm-ers de klantteams in het land. onze rol in het grotere geheel is dat wij het hart van de besturing zijn en zorgen voor de optimale balans tussen mens en afloop.

Herken je jezelf in bovenstaande omschrijving en ben je bezield geworden? we instuderen je gaarne kennen. solliciteren kan hieronder met je cv en drijfveer! We zouden het grappig menen als je in je motivatiebrief minimaal 1 star ( situatie, taak, actie, uitkomst ) -voorbeeld zet van een geslaagd wfm raad die je in het afgelopen jaar hebt gegeven. heb je vragen over de functie of het sollicitatieproces, kun je eeuwig contact zoeken met ons

https://nl.nieuwejobs.com/job/q/werken-in-nederland.html